قوانین گارانتی محصولات
ضمانت بازگشت ۷ روزه
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
اگر پس از دریافت سفارش، محصول با مشکل مواجه بود یا از کیفیت آن رضایت نداشتید، امکان ثبت درخواست مرجوعی طبق شرایط زیر وجود دارد.
ثبت درخواست فقط از پشتیبانی
درخواست مرجوعی باید از طریق بخش پشتیبانی و همراه با توضیحات، عکس یا فیلم ثبت شود.
مهلت ۲۴ ساعته
پس از رسیدن کالا، فقط تا ۲۴ ساعت امکان اعلام نارضایتی و ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد.
استفاده در حد تست
محصول مرجوعی باید فقط مقدار کمی و در حد تست مصرف شده باشد
ارسال به انبار مرکزی
کالا باید با همان روش دریافتشده، به انبار مرکزی تهران ارسال شود
چطور نارضایتی خود را اعلام کنم؟
برای ثبت درخواست مرجوعی، فقط باید از طریق بخش پشتیبانی اقدام کنید. دلیل نارضایتی، مشکل کالا، توضیحات لازم و در صورت نیاز عکس یا فیلم محصول را برای پشتیبانی ارسال کنید.
تا چه زمانی امکان مرجوع کردن محصول وجود دارد؟
پس از رسیدن محصول به دست شما، فقط ۲۴ ساعت فرصت دارید نارضایتی خود را اعلام و برای مرجوع کردن کالا اقدام کنید. پس از این مهلت، امکان پذیرش مرجوعی و عودت وجه وجود ندارد.
شرط اصلی پذیرش مرجوعی چیست؟
محصولی که نسبت به آن اعلام نارضایتی شده، باید فقط مقدار کمی و در حد تست استفاده شده باشد. مصرف بیش از حد یا تغییر وضعیت محصول میتواند باعث رد درخواست مرجوعی شود.
محصول را چطور باید مرجوع کنم؟
محصول باید به همان روشی که دریافت شده است، مانند پست، اسنپ یا تحویل حضوری، به انبار مرکزی بنیاد در تهران ارسال شود. هزینه عودت محصول مرجوعی به عهده مجموعه مصیر است، بهجز موارد تحویل حضوری.
مبلغ محصول مرجوعی چه زمانی واریز میشود؟
پس از تایید ورود محصول به انبار مرکزی، مبلغ محصول مورد نظر در لیست عودتی قرار میگیرد و در اسرع وقت از طرف امور مالی شرکت عودت داده میشود.
نکته مهم
ثبت درخواست مرجوعی خارج از مهلت ۲۴ ساعته یا بدون ارسال توضیحات و مستندات لازم، قابل بررسی نخواهد بود.
لطفاً قبل از بازگشت کالا، با پشتیبانی هماهنگ کنید. بازگشت بدون هماهنگی قابل پذیرش نیست.